發布日期：2024-07-22 08:44
信息來源：義烏商報
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社保醫保、商事登記、戶籍管理……走進市政務服務中心，寬敞的辦事大廳內，市民在窗口辦理著各類事務。
走上三樓，今年新設立的企業綜合服務中心同樣忙碌。通過市政務服務中心和驛站的聯動，企業可以進“一扇門”，無縫銜接獲取237項涉企增值服務。
政務服務窗口是營商環境的一塊試金石，也是體現政府效能的一面鏡子。在推進營商環境優化提升“一號改革工程”中，我市的一扇扇政務服務“窗口”，折射出優化營商環境的理念之變。
“驛站式”窗口架起連心橋
今年7月，全市首批21個企業綜合服務分中心（驛站）成立授牌。“惠企政策獲取難”“技能人才引留難”“非公共停車場管理混亂”……這些天，圍繞今年下半年生產發展計劃，我市部分商會向企業負責人深入了解遇到的問題和困難。作為企業綜合服務驛站之一，義烏市遂昌商會會長林建雄與商會企業主、經營戶加強溝通聯系，希望第一時間獲取信息并反饋至市企業綜合服務中心。
為響應持續深化政務服務增值化改革的號召，同時也實現對企業服務更精準、更細化的目標，我市基本構建了“1+1+X+Y”（1個市級企業綜合服務中心、1個市級涉外企業綜合服務中心、X個企業綜合服務分中心、Y個企業綜合服務驛站）企業服務網絡。
“企業綜合服務中心像‘樞紐’，不僅要解決企業辦事多頭跑的問題，還要聚焦企業在生產經營、發展壯大的全生命周期，遇到的堵點、難點問題，提供增值服務。”市政管辦相關負責人表示，企業綜合服務分中心（驛站），增強市、站兩級聯動，及時為企業送服務、解難題。
“延時”窗口服務再添便利化
7月18日中午12點半，王先生來到市政務服務中心辦事大廳的綜合窗口。在值班人員的幫助下，咨詢關于異地退休相關業務辦理情況。“我以為窗口人員中午不上班，沒想到也可以辦理。”王先生說。
綜合窗口承接除公安、稅務、不動產、水電氣等部門外的30個部門1200余項事項的受理工作，年均線下受理量達21萬件，是全省整合程度最高、業務量最大的綜合窗口。為進一步提高政務服務便利化水平，市政務服務中心綜合窗口在法定工作日早間和午休時段提供錯時、延時便民服務。服務時間為法定工作日每日8：15至9：00，12：30至13：00。
除了打造錯時、延時便民“窗口”，今年3月起，市政務服務中心迭代升級24小時智慧政務大廳服務，推出“周六不休息”延時服務。
“通過打服務時間差，提供與工作日無差別的政務服務，讓營商環境得到進一步優化。”市政管辦有關負責人表示，工作時間“沒空辦”、休息時間“沒處辦”成為企業和群眾的辦事困擾，為此推出政務服務“周六不打烊+中午不斷檔”延時服務模式，讓辦事群眾更好“辦成事”。每周六，市政務服務中心安排工作人員，保障群眾的身份證、醫保、社保等部分剛需高頻事項辦理。同時，為滿足群眾就近辦需求，在佛堂、蘇溪兩個便民服務中心開通周六上午半天延時服務，滿足群眾醫保、社保、市場監管等高頻事項的辦理。
“云窗口”辦業務提質增效
上個月，在西班牙經商的義烏人何先生，通過“浙里辦”，僅用1個多小時，就為自己在義烏老家的一套住房辦理了過戶手續。
優化營商環境的背后是改革引領和數字賦能雙輪驅動。近年來，我市不斷推出“四無一網”“一件事”改革、“無差別”受理等便民舉措，大力推廣“網上辦”“掌上辦”“就近辦”“延伸辦”等創新改革，讓群眾和企業主感受營商環境的新變化。截至目前，全市1884個事項可以實現網上辦，“一網通辦”率達99.85%，審批時限比法定時限平均提速95%以上，企業、群眾辦事申請材料減少80%以上。我市先后與浦江、黃巖、永康、龍游及江西上饒等省內外地區實現政務服務“跨區通辦”，目前“通辦圈”已有51位“好友”，辦件量達3.5萬件。
作為全省首個開展公告聲明全鏈路改革的城市，改革后，我市為企業、群眾提供了更優質的“增值化政務服務”：實行直接取消“無需辦”改革（注冊會計師證書遺失補辦等17項）、書面承諾“替代辦”改革（食品經營許可補辦等8項）、網站公開“一次辦”改革（公章遺失補辦等5項）。也就是說，企業群眾可直接在“浙里辦”“民生關鍵小事”應用等“云窗口”辦理公告聲明，這一改革舉措每年讓企業群眾免去跑腿3萬多次，減少花費580余萬元。（傅柏琳）