2024年義烏市市場監(jiān)督管理局投訴舉報分析報告
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- 信息索引號：
11330782097919258G/2025-581189
- 文件名稱：
- 發(fā)布機構：
義烏市市場監(jiān)督管理局
- 成文日期：
2025-02-28
- 公開方式：
主動公開
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發(fā)布時間：2025-02-28 14:14
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2024年，義烏市市場監(jiān)督管理局深入實施“放心消費在浙江”行動，全面打造安全、優(yōu)質(zhì)、誠信、便捷、舒適的放心消費環(huán)境，持續(xù)推進投訴舉報綜合治理，著力提升消費投訴處置效能，經(jīng)營者誠信自律顯著增強，消費維權更便捷高效。現(xiàn)將2024年投訴舉報情況分析報告如下:
一、基本情況
2024年，義烏市市場監(jiān)督管理局共受理消費投訴舉報22.08萬件，同比下降3.78%；其中投訴 14.9萬件，同比下降5.79%，舉報7.17萬件，同比上升0.74%，咨詢87件；涉及爭議金額1618.97萬元，挽回消費者損失金額428.58萬元。
2023年與2024年訴求量對比圖（件）
從金華全市看，2024年，金華市市場監(jiān)管部門投訴舉報總量增長0.48%，投訴量下降2.42%，舉報量增長7.49%；義烏市市場監(jiān)督管理局受理投訴舉報量占金華市市場監(jiān)管部門受理投訴舉報總量的60.44%。
從我局近18個月（2023年6月-2024年12月）受理投訴舉報量趨勢看，單月受理總訴求量最高為2023年8月，最低為2024年2月；2023年8月以來，單月投訴量呈下降趨勢，2024年2月降到近18個月最低值；2024年3月以來，單月舉報量均在6000件左右，呈水平狀。
2023年6月-2024年12月投訴舉報數(shù)量趨勢圖
1.渠道來源分析。
按來源分類，第一：全國12315平臺128130件，同比下降15.33%，占全部訴求的58.02%；第二：浙江省民呼我為統(tǒng)一平臺84355件，同比增長14.59%，占全部訴求的38.20%；第三：來信來函錄入6081件，占全部訴求的2.75%，同比增長2.75%；第四：浙江智慧110社會應急聯(lián)動平臺錄入1273件，占全部訴求的0.58%，同比增長214.32%；第五：數(shù)字城市管理中心錄入138件，占全部訴求的0.06%，同比下降69.67%。
1.渠道來源分析。
按來源分類，第一：全國12315平臺128130件，同比下降15.33%，占全部訴求的58.02%；第二：浙江省民呼我為統(tǒng)一平臺84355件，同比增長14.59%，占全部訴求的38.20%；第三：來信來函錄入6081件，占全部訴求的2.75%，同比增長2.75%；第四：浙江智慧110社會應急聯(lián)動平臺錄入1273件，占全部訴求的0.58%，同比增長214.32%；第五：數(shù)字城市管理中心錄入138件，占全部訴求的0.06%，同比下降69.67%。
2024年投訴舉報來源渠道統(tǒng)計表
來源 | 全國12315 平臺 | 民呼 我為 | 來信 來函 | 數(shù)字 城市 | 110聯(lián)動 | 其他 | 合計 |
數(shù)量(件） | 128130 | 84355 | 6081 | 138 | 1273 | 851 | 220828 |
同比增速 | -15.33% | 14.59% | 86.13% | -69.67% | 214.32% | 93.85% | -3.78% |
占比 | 58.02% | 38.20% | 2.75% | 0.06% | 0.58% | 0.39% | - |
2.被投訴舉報主體類別分析。
電商（網(wǎng)購）179901件，占投訴舉報總數(shù)的81.47%，線下實體店（現(xiàn)場購物）38365件，占投訴舉報總數(shù)的17.37%，電視電話購物及郵購858件，占投訴舉報總數(shù)的0.39%，其他1704件，占投訴舉報總數(shù)的0.77%。
2024年被投訴舉報主體占比圖
